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2019年中国美业最新五大发展趋势

趋势一:客户消费持续升级和“客户体验度”

国内顶级创投基金红衫资本大佬沈南鹏说:“爱美、怕死、缺爱”将成为2019年推动消费升级的三大动力,其实这3大动力和美业切切相关,不过很多人没有意识到而已。

在消费升级背景下:01客户价格敏感度下降,02体验敏感度增加,03线下实体店,进入体验为王时代。(例如://上海东瀛造型,打造客户体验,走在行业前列,18家店,据说平均每店单月业绩80万。//另外,广州八佰伴,也是客户体验的样板。//还有一家佛山快一康享企业,也是为美业做最优服务,提供最科技的最养生的智能设备体验。所以一切以体验为主。只有真切体验过了,才能决定是否产生长远消费。)

很多发廊,明会显感觉客户更加挑剔了,留住客户更难了,原因就是客户需求在升级,对体验度要求更高了。

客户体验是由多个点构成一个整体,每个和客户接触点都能影响客户的感受,比如舒适环境、创意店面装修风格、发型师装扮、店内设备设施、设计师和客户互动方式、助理技师的洗头手法、售后服务、客户数据管理等等。

大部分发廊老板是男性,同时,个人消费处于中低端水准,很难理解女性客户对体验和细节的要求,缺乏深层感知用户需求的能力,所以,给客户提供的服务,不能满足客户当下的需求,最后就只有在价格层面做文章。

客户说贵,她的潜台词意识是你提供的服务不值。


趋势二:模式套路衰落,回归商业基本逻辑

前几年层出不穷的模式和套路,很多发廊体验后深度受伤,所谓模式,大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点,各种套路,赤裸裸表达了这个行业“短期利益,渴望一夜暴富”心理特征。“出来混,总是要还的”是对各种模式最好的总结。

著名营销专家刘润教授说,“思考一个商业的底层逻辑有5个:流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。

美业大部分老板,关注的只有其中2个:流量和转化率,表现为整天思考“拓客和做烫染”。“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。

客单价是美业最突出的问题:初步统计,行业平均客单价只有30-50元/人,和餐饮、美容等其他服务业相比,美发的客单价只有倒数了,客单价低是美业低附加值、低利润的源头,提高客单价最简单的方法,除了提升价格以外,最快速的方法是增加客户消费内容。

复购率被很多人忽略,以烫染为例,烫染项目存在2个明显弊端:烫染单价接近历史最低价,行业平均烫发单价200-300元,作业时间3小时左右,最大的问题是低复购率(2次/年)。另外,类似洗护养发类的产品,属于高复购率项目,被大家所忽视,这也是美业老板注重一次交易,注重短期收益,忽视长期收益又一次展现。


趋势三:主题沙龙(互联网)的兴起与探索

新一代美发沙龙的设计越来越讲究空间感。在很多高档沙龙店,在深层平面中创造出一些更加私密的空间。对高档客户来说十分重要,因为它提供了更加优质的服务体验。

消费主权时代到来的另一个特征:个性化消费崛起,加上移动互联网,就变成了一个一个社群,举例,微博上有个“美发达人营”,博主每天分享关于美、艺术、发型、旅游、游戏等精致生活的故事,汇集了2000多万粉丝,大部分是喜欢养狗和养猫的人士。通过一个微博号,建立了一个庞大社群。

每一个偏好、爱好都可以汇聚成一个社群,社群的高粘度和稳定性给营销带来巨大价值,因此,社群营销将是2018年新趋势,发廊如果以某一个点切人,汇集当地一批有共同爱好的客户一起,线上线下结合,就可以形成独特的“主题沙龙”

故事或许是最好的“沙龙主题”,通过美的生活为媒介,汇聚一帮喜欢这种生活的女性,大家在一起除了交流如何变美,变健康以外,还可以交流发型话题,这样就增加了客户粘度,也是一种拓客方法。

这种模式,体现在线上社群方式存在,线下实体店(俱乐部),但是,每一个主题,店主本人必须发烧级,否则就很难吸引更多的人。


趋势四:发型师助理难招,发廊合并新趋势

一定规模的美发店店员也分助理、技师、发型师、首席等级别,级别不同,工作不同,分成也相差很多。

很多新开店都会发现招发型师很难,尤其是劳动业绩超过1.5W/月发型师更难招,稍微优秀的发型师,要么自己开店,要么已经是某些店的股东,因此,优秀发型师变成行业的稀缺品种,这种情况成为行业中小店普遍面临的问题。

首先来说说助理吧,助理也是先要花上万的学费在学校学习的,学完之后到美发店先要做助理工作,也就是洗头、吹头发、干杂活之类,加之积累经验。工资不高,干活不少,休息时间也少,而且一做就要两三年,现在的年轻人在这种情况下很少有耐心能坚持下来,觉得很辛苦,很多人做不了就转行了。

再来说说发型师,现在的发型师也不好招,因为好一些的发型师有能力的都自己开店了,毕竟自己开店虽然比较费心,但是收益肯定要比给别人打工要高。加上这几年行业的业绩收入整体都在缩水,各级别员工的收入都有所减少,有些发型师也许会改行找更好的发展方向,主要还是整体形势造成的。

目前美发行业人难招、人难留已是一种常态。


趋势五:智能科技时代“新血液”的注入

抛开传统模式不说,

现时代的互联网或智能科技或有价值的产物,

怎么来说,你都必须应用其中一样吧...

目前“健康中国”战略进一步提升了大健康产业的地位,大健康产业是我国大力发展的战略性新兴产业,是世界上最大和增长最快的朝阳产业之一。我国大健康产业前景光明。

作为一个具有巨大潜力的新兴产业,能和你本身行业能融为一体,这么好,这么大的一个项目,你为什么不好好把握呢,俗话说:站在风口上,猪都能飞大健康产业不单单只有医疗产业适合发展,反而和我们人体有接触的,都可从从单一模式转向“美—防—健—舒”一体化模式。


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